மூத்த குடிமக்கள், பெண்களுக்கு பெரும் நிம்மதி:‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையில் வீட்டு வாசலிலேயே அரசு சான்றிதழ்கள்.

சென்னை | ஜனவரி 9

ரேஷன் அட்டையிலிருந்து பிறப்பு சான்றிதழ் வரை:
‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையில் 50+ அரசு சேவைகள் – வீட்டிலிருந்தே பெறலாம்….!

பொதுமக்கள் அரசு அலுவலகங்களுக்கு சென்று அலைவதைத் தவிர்க்கும் வகையில், தமிழக அரசு ‘நம்ம அரசு’ (Namma Arasu) வாட்ஸ்‌அப் சாட்பாட் சேவையை தொடங்கியுள்ளது. தமிழ்நாடு மின் ஆளுமை முகமை (Tamil Nadu e-Governance Agency – TNeGA) மூலம் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ள இந்த சேவையின் மூலம், 16 அரசுத் துறைகளின் 51-க்கும் மேற்பட்ட சேவைகளை மக்கள் வீட்டிலிருந்தே பெற்றுக் கொள்ள முடியும் என அறிவிக்கப்பட்டுள்ளது.

பெண்கள், மாணவர்கள், மூத்த குடிமக்கள் உள்ளிட்ட அனைத்து தரப்பு மக்களும் எளிதாக அரசு சேவைகளை அணுகும் வகையில், டிஜிட்டல் நிர்வாகத்தை விரிவுபடுத்தும் நோக்கில் இந்த வாட்ஸ்‌அப் சேவை கொண்டு வரப்பட்டுள்ளது. அரசு அலுவலகங்களுக்கு நேரில் செல்வதால் ஏற்படும் நேர விரயம், செலவு மற்றும் அலைச்சலைக் குறைப்பதோடு, சேவைகள் விரைவாகவும் எளிமையாகவும் மக்களுக்கு கிடைப்பதை உறுதி செய்வதே இந்த திட்டத்தின் முக்கிய இலக்காகும்.

‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையின் மூலம், வருவாய்த்துறை, உள்ளாட்சித் துறை, மின்சாரம், போக்குவரத்து உள்ளிட்ட 16 துறைகளின் சேவைகள் ஒரே தளத்தில் வழங்கப்படுகின்றன. இதில், வருமானச் சான்றிதழ், பிறப்பு மற்றும் இறப்பு சான்றிதழ், இருப்பிடச் சான்றிதழ், வில்லங்கச் சான்றிதழ், ரேஷன் அட்டை தொடர்பான சேவைகள், இட மதிப்பு அறிதல் போன்ற முக்கிய சான்றிதழ் சேவைகள் இடம்பெற்றுள்ளன.

இதுமட்டுமின்றி, மாநகராட்சி மற்றும் நகராட்சி வரிகள் செலுத்துதல், மின் கட்டணம் செலுத்துதல், மெட்ரோ மற்றும் பேருந்து டிக்கெட் சேவைகள், அரசு அலுவலகங்கள் மற்றும் அதிகாரிகள் மீதான புகார்களை பதிவு செய்வதற்கான வசதியும் இதில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. பொதுவாக ஒரு இ-சேவை மையத்திற்கு சென்று பெற வேண்டிய பெரும்பாலான சேவைகள், தற்போது மக்களின் விரல் நுனியிலேயே கிடைக்கும் வகையில் இந்த வாட்ஸ்‌அப் சாட்பாட் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

இந்த சேவை தமிழ் மற்றும் ஆங்கிலம் ஆகிய இரு மொழிகளில் கிடைப்பது குறிப்பிடத்தக்கது. மேலும், எதிர்காலத்தில் கூடுதல் துறைகள் மற்றும் சேவைகள் படிப்படியாக இணைக்கப்படும் என அரசு அதிகாரிகள் தெரிவித்துள்ளனர். இது, தமிழக அரசின் மின்-ஆளுமை (e-Governance) முயற்சிகளில் ஒரு முக்கிய கட்டமாக கருதப்படுகிறது.

‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையை பயன்படுத்துவது எப்படி?

முதலில், 78452 52525 என்ற எண்ணை உங்கள் வாட்ஸ்‌அப்பில் சேமித்து, “Hi” என்று குறுஞ்செய்தி அனுப்ப வேண்டும். அதன்பின், “Select Department” என்ற விருப்பம் தோன்றும். இதில், உங்களுக்குத் தேவையான துறையை தேர்வு செய்தால், அந்தத் துறையின் சேவைகள் பட்டியலாக வரும். தேவையான சான்றிதழ் அல்லது சேவையை தேர்வு செய்து, வழிகாட்டுதலின்படி விவரங்களை பதிவு செய்தால், சேவையை வீட்டிலிருந்தே பெற முடியும்.

இந்த ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சாட்பாட் சேவை, அரசு சேவைகளை மக்கள் நெருக்கமாகவும் எளிதாகவும் அணுகச் செய்வதோடு, “அரசு சேவைகள் இனி மக்களின் விரல் நுனியில்” என்ற மின் ஆளுமை நோக்கை நடைமுறைப்படுத்தும் ஒரு முக்கிய முயற்சியாக பார்க்கப்படுகிறது.


அரசு அலுவலகங்களுக்கு நேரில் சென்று அலைவதில் அதிக சிரமங்களை எதிர்கொள்ளும் மூத்த குடிமக்கள், பெண்கள் மற்றும் இல்லத்தரசிகள் ஆகியோருக்கு பெரும் நிம்மதியை அளிக்கும் வகையில், தமிழக அரசு ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சாட்பாட் சேவையை தொடங்கியுள்ளது. தமிழ்நாடு மின் ஆளுமை முகமை (TNeGA) மூலம் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ள இந்த சேவை, வீட்டிலிருந்தபடியே அரசு சான்றிதழ்கள் மற்றும் கட்டண சேவைகளை பெறும் வாய்ப்பை வழங்குகிறது.

குறிப்பாக, வயது முதிர்வு, உடல்நலக் குறைபாடுகள், குழந்தை பராமரிப்பு பொறுப்புகள் காரணமாக அரசு அலுவலகங்களுக்கு அடிக்கடி செல்ல முடியாத மூத்த குடிமக்கள் மற்றும் பெண்கள், வருமானச் சான்றிதழ், இருப்பிடச் சான்றிதழ், பிறப்பு–இறப்பு சான்றிதழ், ரேஷன் அட்டை தொடர்பான சேவைகள் போன்றவற்றைப் பெற பெரும் சிரமம் அடைந்து வந்தனர். இந்த நிலையில், வாட்ஸ்‌அப் வழியாக ஒரே இடத்தில் 50-க்கும் மேற்பட்ட அரசு சேவைகள் கிடைப்பது, இவர்களுக்கான முக்கிய நிவாரணமாக பார்க்கப்படுகிறது.

‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையின் மூலம், வருவாய்த்துறை, உள்ளாட்சித் துறை, மின்சாரம், போக்குவரத்து உள்ளிட்ட 16 அரசுத் துறைகளின் சேவைகள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளன. இதில், பெண்கள் பயன்பாட்டிற்கு முக்கியமான சமூக பாதுகாப்பு தொடர்பான சான்றிதழ்கள், குடும்ப அட்டையுடன் தொடர்புடைய சேவைகள், மூத்த குடிமக்கள் ஓய்வூதியம் போன்ற திட்டங்களை அணுக உதவும் ஆவணங்கள் எளிதாக பெற முடிகிறது.

இந்த சேவை தமிழ் மற்றும் ஆங்கிலம் ஆகிய இரு மொழிகளில் வழங்கப்படுவதால், தொழில்நுட்ப அறிவு குறைவாக உள்ள மூத்த குடிமக்களுக்கும், கிராமப்புற பெண்களுக்கும் பயன்படுத்துவதில் எளிமை கிடைக்கிறது. ஒரு இ-சேவை மையத்திற்கு சென்று வரிசையில் நிற்க வேண்டிய அவசியமின்றி, வீட்டில் இருந்தபடியே சேவைகளை பெற முடிவதால், நேரச் சேமிப்பும், உடல் உழைப்புக் குறைவும் ஏற்படுகிறது.

மாநகராட்சி மற்றும் நகராட்சி வரிகள், மின் கட்டணம் செலுத்துதல், பேருந்து மற்றும் மெட்ரோ டிக்கெட் சேவைகள் போன்ற வசதிகள் இணைக்கப்பட்டுள்ளதால், வெளியே செல்வதை குறைக்க வேண்டிய மூத்த குடிமக்களுக்கும், பாதுகாப்பு காரணங்களால் தனியாக அலுவலகங்களுக்கு செல்ல தயங்கும் பெண்களுக்கும் இந்த சேவை கூடுதல் பயனளிக்கிறது. மேலும், அரசு அலுவலகங்கள் அல்லது அதிகாரிகள் மீதான புகார்களை பதிவு செய்யும் வசதி, பெண்கள் மற்றும் மூத்த குடிமக்கள் தங்களது பிரச்சனைகளை நேரடியாக பதிவு செய்யும் அதிகாரத்தை வழங்குகிறது.

எதிர்காலத்தில் கூடுதல் துறைகள் மற்றும் சேவைகள் இணைக்கப்படும் என அரசு அதிகாரிகள் தெரிவித்துள்ள நிலையில், ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சாட்பாட் சேவை, சமூக நீதியும், உள்ளடக்கிய நிர்வாகமும் என்ற தமிழக அரசின் நோக்கை நடைமுறையில் கொண்டு வரும் முக்கிய முயற்சியாக கருதப்படுகிறது. மூத்த குடிமக்கள் மற்றும் பெண்களின் அன்றாட வாழ்வில் அரசு சேவைகளை நெருக்கமாக கொண்டு செல்லும் இந்த முயற்சி, மின் ஆளுமை துறையில் ஒரு புதிய கட்டமாக பார்க்கப்படுகிறது.

“மூன்று மணி நேரம் பேருந்தில் நின்று, வருவாய் அலுவலக வாசலில் காத்திருக்க வேண்டிய நிலை இனி இல்லை” – இந்த மாற்றத்தை முதலில் உணர்ந்தவர்கள் மூத்த குடிமக்களும் பெண்களும்தான்.

சென்னை புறநகரில் வசிக்கும் 62 வயது லட்சுமி அம்மாள், கணவரை இழந்த பிறகு குடும்ப அட்டை திருத்தம் மற்றும் வருமானச் சான்றிதழ் பெற பல முறை அரசு அலுவலகங்களுக்கு சென்று திரும்பியவர். வயது, உடல்நலக் குறைபாடு, நீண்ட வரிசை – அனைத்தும் அவருக்கு சுமையாக இருந்தது. தற்போது, ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையின் மூலம், வீட்டிலிருந்தபடியே தேவையான துறையை தேர்வு செய்து, சான்றிதழ் சேவையை பதிவு செய்த அனுபவம் அவருக்கு “அரசு நம்ம வீட்டுக்குள்ளே வந்த மாதிரி” என்ற உணர்வை அளித்துள்ளதாக அவர் கூறுகிறார்.

இதேபோல், திருவள்ளூர் மாவட்டத்தைச் சேர்ந்த தனியார் நிறுவன ஊழியரான மீனா, வேலை நேரத்திலும் குழந்தை பராமரிப்புக்கிடையிலும் அரசு அலுவலகங்களுக்கு விடுப்பு எடுத்து செல்வது கடினமாக இருந்தது. குழந்தையின் பிறப்பு சான்றிதழ் மற்றும் குடும்ப அட்டை புதுப்பிப்பு போன்ற அடிப்படை தேவைகளுக்காக, இப்போது வாட்ஸ்‌அப் மூலமாகவே விண்ணப்பிக்க முடிவது, “பெண்களின் நேரத்தை மதிக்கும் நிர்வாகம்” என அவர் பாராட்டுகிறார்.

இந்த அனுபவங்களே, தமிழக அரசு தொடங்கியுள்ள ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சாட்பாட் சேவை, பெண்கள் மற்றும் மூத்த குடிமக்களின் அன்றாட வாழ்க்கையில் ஏற்படுத்தும் மாற்றத்தின் உண்மையான பிரதிபலிப்பாக பார்க்கப்படுகிறது. தமிழ்நாடு மின் ஆளுமை முகமை (TNeGA) மூலம் செயல்படுத்தப்படும் இந்த சேவை, 16 அரசுத் துறைகளின் 50-க்கும் மேற்பட்ட சேவைகளை ஒரே தளத்தில் இணைத்துள்ளது.

பெண்களுக்கு நேரடியாக பயன்படும் வகையில், பல்வேறு சமூக மற்றும் நலத்திட்டங்களை அணுக தேவையான அடிப்படை சான்றிதழ்கள் இந்த சேவையில் முக்கிய இடம் பெறுகின்றன. வருமானச் சான்றிதழ், இருப்பிடச் சான்றிதழ், குடும்ப அட்டை தொடர்பான சேவைகள், பிறப்பு மற்றும் இறப்பு சான்றிதழ்கள் போன்றவை, பெண்கள் நலத் திட்டங்களில் சேர்வதற்கான அடிப்படை ஆவணங்களாக உள்ளன. இவை அனைத்தையும் வீட்டிலிருந்தே பெற முடிவதால், பெண்களின் அலுவலக சார்ந்த அலைச்சல் கணிசமாக குறைகிறது.

திட்டங்கள் – பெண்கள் – ‘நம்ம அரசு’ இணைப்பு (Scheme-wise Mapping):

கலைஞர் மகளிர் உரிமைத் தொகை போன்ற பெண்கள் நிதி பாதுகாப்பு திட்டங்களில் சேர, குடும்ப அட்டை மற்றும் வருமானச் சான்றிதழ் அவசியமாகிறது. புதுமைப் பெண் திட்டம் போன்ற கல்வி சார்ந்த உதவிகளுக்கு, இருப்பிடச் சான்றிதழ் மற்றும் கல்வி விவரங்கள் தேவைப்படுகிறது. முதிய பெண்கள் மற்றும் விதவைகளுக்கான சமூக பாதுகாப்பு ஓய்வூதிய திட்டங்களில் சேர, வயது சான்று, குடும்ப நிலை தொடர்பான ஆவணங்கள் தேவைப்படுகின்றன. இவை அனைத்துக்கும் தேவையான சான்றிதழ்களை, ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவையின் மூலம் ஒரே இடத்தில் பெற முடிகிறது.

மேலும், மின்கட்டணம் செலுத்துதல், நகராட்சி மற்றும் மாநகராட்சி வரிகள், பேருந்து மற்றும் மெட்ரோ டிக்கெட் சேவைகள் போன்ற வசதிகள் இணைக்கப்பட்டுள்ளதால், வெளியே செல்வதை குறைக்க விரும்பும் மூத்த குடிமக்கள் மற்றும் பெண்களுக்கு இந்த சேவை கூடுதல் பாதுகாப்பையும் நிம்மதியையும் அளிக்கிறது. அரசு அலுவலகங்கள் அல்லது அதிகாரிகள் மீதான புகார்களை பதிவு செய்யும் வசதி, பெண்கள் தங்களது பிரச்சனைகளை நேரடியாகவும் பாதுகாப்பாகவும் தெரிவிக்க ஒரு வாயிலாக உள்ளது.

தமிழ் மற்றும் ஆங்கிலம் ஆகிய இரு மொழிகளில் சேவை வழங்கப்படுவது, கிராமப்புற பெண்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப அறிவு குறைவான மூத்த குடிமக்கள் பயன்படுத்துவதற்கும் உதவியாக உள்ளது. எதிர்காலத்தில் மேலும் துறைகள் மற்றும் சேவைகள் இணைக்கப்படும் நிலையில், ‘நம்ம அரசு’ வாட்ஸ்‌அப் சேவை, பெண்கள் மற்றும் மூத்த குடிமக்கள் மையமாகக் கொண்ட உள்ளடக்கிய நிர்வாகத்தின் ஒரு முக்கிய கட்டமாக மாறி வருகிறது.

Shaikh Mohideen